Politique de remboursement

Politique de retour – 30 jours

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : moustiksafe@gmail.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [À INSÉRER : ADRESSE DE RETOUR].

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à moustiksafe@gmail.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
  • les produits personnalisés ou sur mesure,
  • les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

  • matières dangereuses,
  • liquides inflammables,
  • gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

⚠️ Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions restent les mêmes : l’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.

Si oui, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement peut prendre un peu plus de temps selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, contactez-nous à : moustiksafe@gmail.com.